Il plug-in Centralix

ConsolONE®  ha sviluppato il plug-in Centralix , studiato prevalentemente per i Call Center (ampiamente utilizzato dalla Shift - azienda operante nel settore delle Telecomunicazioni ) e per tutte quelle aziende che necessitano di monitorare le chiamate interne.

L'analisi e l'ottimizzazione delle chiamate si traduce in una richiesta di performance sempre più elevate e  tempi di gestione ridotti , così da poter amministrare un volume maggiore di chiamate e quindi raggiungere gli obiettivi posti dall’azienda.  

Con il plug-in Centralix di ConsolONE® è possibile calcolare i tempi delle chiamate per valutare la qualità del servizio erogato.

Dal modulo topology si potranno monitorare, in maniera rapida ed intuitiva, una serie di parametri temporali relativi a ciscun operatore telefonico ed ottenere così delle statistiche giornaliere e totali.

I tempi sono suddivisi in 4 tipologie:

•  la durata effettiva della chiamata (il tempo medio di conversazione – TMC);
•  il tempo in cui non si è pronti a ricevere altre chiamate perché si sta facendo una procedura o un intervento tecnico che riguarda la chiamata appena avuta (not ready – NR);
• il tempo di attesa tra una chiamata ed un’altra (Wait); 
• il tempo in cui si sa sta gestendo il back office (not ready non telefonico).

Questi tempi calcolati sono oggetto di una particolare attenzione da parte dei Team Leader e caratterizzano un determinato target produttivo.

Di seguito è mostrata l'interfaccia di gestione del modulo topology di ConsolONE®:

E' arrivato Console DS

E' arrivato ConsolONE® DS Digital Signage(DS)!!!

Nell'era dell'informatica, i DS rappresentano l'evoluzione degli spazi pubblicitari che in passato erano occupati da cartelloni e locandine. Oggi i DS sono una nuova forma di comunicazione in prossimità di punti vendita o in spazi pubblici aperti. 

Le peculiarità del digital signage sono sostanzialmente:

• la possibilità di modificare i contenuti in maniera dinamica
• far ricevere un messaggio in un luogo ed in un tempo specifico.

Da oggi, in ConsolONE® c'è la possibilità di poterli gestire in maniera centralizzata. Nella sezione specifica DS-S di ConsolONE® mediante dei template pre-configurati si potrà preimpostare una pubblicità preferita, da poter proiettare dove e quando si preferisce. 

Se per esempio il negozio è dotato di più aeree espositive, si potranno associare i template pubblicitari relativi ad offerte e/o caratteristiche del prodotto, da mostrare alla clientela in particolari orari della giornata.

I ConsolONE® DS possono caricare qualsiasi tipo di formato come presentazioni ppt, pdf, avi, mp4, memorizzati su Qnap o storage personali. Di seguito è mostrato un esempio di architettura.

Inoltre, mediante ConsolONE®  DS si potranno definire i tempi di accensione e spegnimento dei monitor associati, aumento e/o diminuzione del volume, scelta dell'uscita audio (analogica/hdmi).

La gestione dei dispositivi sarà possibile mediante accesso remoto vnc; mentre per controllare, in ogni momento, cosa si sta trasmettendo, dal modulo topology di ConsolONE® si potrà visualizzare uno screenshot dell'immagine relativa al template scelto.

Plug-in Cyberoam : Backup Configuration

In ConsolONE® arriva un nuovo plug-in Firewall Cyberoam. Le soluzioni Cyberoam permettono le stateful e deep packet inspection, al fine di garantire la sicurezza della rete, delle applicazioni e dell'utente in base all'identità. Questo permette di proteggere le aziende da attacchi DoS, DDoS ed IP Spoofing.

Inoltre, i firewall di Cyberoam effettuano una verifica dell'identità dell'utente e consentono la creazione di policy specifiche da applicare al singolo lavoratore, permettendo una sicurezza elevata e flessibile.

ConsolONE® ha sviluppato un meccanismo di ricezione e memorizzazione del file di configurazione, per garantire un backup sicuro e periodico dei dati relativi all'appliance. 

Infatti, una volta impostato sul firewall Cyberoam (tramite una semplice interfaccia grafica di gestione) l'indirizzo e-mail al quale inviare il file di backup (in questo caso la casella di posta elettronica di  ConsolONE®) , la modalità e la frequenza di invio (immagine precedente),  ConsolONE® grazie al modulo Mail Logger  mostrerà la voce relativa al Cyberoam che ha inviato il file di configurazione. 

La descrizione comprenderà anche data/ora, indirizzo ip dell'appliance e l'indirizzo e-mail mittente del dispositivo che ha inviato il file di backup. Quest'ultimo, sarà facilmente recuperato cliccando sull'icona verde dell'allegato, per poter essere scaricato localmente, memorizzarlo e/o analizzarlo.

Infine, selezionando l'icona azzurra della posta si aprirà un pop-up che mostra il contenuto della e-mail.